先日ちょっと自分の車を違う車屋さんに修理してもらうことがあったので、そこでのやり取りを紹介したいと思います。
修理の内容はリコールです。
メーカーからリコールの通知が届いたんです。うちの会社でできる作業ではなかったので、最寄りのディーラーで整備を予約しないといけない。
そして、最寄りのディーラーには僕が現在乗っている車の登録データは入っていないと思われます。
ただ、母親がその系列の違う店舗で新車購入していた経緯を持っているので、もしかしたら登録があるかもしれない。
母親はすでに代替え済みなのでデータ自体削除になっている可能性も大。
つまり、リコールの予約を入れるディーラーにとって僕は一見さんのユーザーになります。
当然リコールをすぐに持って行ってその場でやってくれや！こんちくしょう！なんていうのは不可能なので、まずはディーラーに予約を入れます。
ちなみに前日に急に思い立って電話しています。
MHO「もしもし、リコールの通知が来たんですけど、作業を予約していただきたいんです」
ディーラー「大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。登録のナンバーをお伺いできますでしょうか？」
MHO「長野〜・・・です。もしかしたら登録は入ってないと思いますので、車体番号を申し上げます。」
ディーラー「あ、はい。お願いします。」
MHO「車体番号〜です。ちなみに母親が同系列の某店舗で新車購入しているので、もしかしたらデータが入っているかもしれないですけど・・」
ディーラー「確認取れました。助手席エアバッグの交換ですね。お日にはいかがなさいますか？」
MHO「明日の午前中に車を置いていきますので夕方までにおねがいできますか？」
ディーラー「ありがとうございます。午後２時頃から作業可能ですので大丈夫です。」
MHO「それでは明日よろしくお願いします」
と、こんな感じのやりとりでした。
揚げ足を取るわけではないですが、対応は良かったと思います。まずリコールをといったら相手が言ってくるかな？と思ったのが
「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」
というセリフですね。これが、同業者の業者間で頻繁なリコールだと忘れがちになります。相手に僕は整備士だとは一切伝えてありませんが、一見さんユーザーに対しての電話対応はまずまずよかったかなと。
どうでしょう？汚いですね。お恥ずかしい（笑）
子供がどうしても汚しまくったりするので、洗車ははっきり言っておろそかになっています。これをディーラーで洗車をしてくるかどうか？
ここがポイントになると思うんです。
朝、車をディーラーに持って行って携帯電話の番号を渡して出来上がった時点で電話をくださいと伝えて奥さんに迎えに来てもらいました。
ディーラーから電話があったのが２時ちょっと過ぎ。出来上がったとのこと。
ディーラーまでそこそこ距離がありますが、天気も良かったので子供を連れて歩いて気合で取りに行きました。
思った通りでした。
ディーラーは車を綺麗に洗車までしてくれていました。僕の中ではさすがにリコールだから洗車もしてくるんだろうな・・・とは思っていたんです。
ま、別に洗ってこなくても怒りはしませんけどね。ただ純粋に一見さんがリコールを予約に来た時の対応というものを勉強したかっただけです。
こちらの期待通りの作業をしてくれました。
そして帰り際にうちの子供がディーラーに飾ってある風船を欲しがったんです。そうしたらフロントにいたお姉さんがくれたんです。
これでCSはさらに向上しましたね。洗車までしてきた状態で僕はディーラーに求めていたレベルはイコールでした。風船をもらえたことで、自分が期待していた以上のサービスを受けたと思っています。
いわゆるCSはお客様の期待以上だったということ。
うーん勉強になりましたね。素晴らしい対応をありがとうございました。
ちなみに業者間でリコールをお願いすると、８割くらいは洗車をしてくれません。いや、これは本当の話です。さすがにそりゃまずいだろ！ということで、こっちに車を持って帰ってから洗車して納車するようにしています。
このやりとり、もし車屋さんに勤めている方がいらしたらご参考までに。
たまには自分の車をいじってもらうのもいいもんだ（笑）
ガソリンスタンドでアルバイトをはじめ、その後指定整備工場へ就職。
働きながら、3級ガソリンエンジン、2級ガソリン自動車の整備資格を取得。2級整備士の資格を取得後整備主任に任命され、自動車検査員の資格を取得。
以後、自動車整備の現場で日々整備に励んでいます。
現役自動車整備士であり、自動車検査員。YouTuberもやっています。車の整備情報から新車、車にまつわるいろんな情報を365日毎日更新しています。TwitterやInstagram、YouTubeTikTokも更新しているのでフォローお願いします。