一件の苦情から学ぶことは大きいということ

今日、久しぶりにお客さんからお叱りを受けてしまった。面と向かってではなくて、電話越しだったけれど久しぶりだったのでちょっと落ち込んでいます。
それと同時に一つ人生教訓というものを学んだ気がした。まず苦情の内容は同僚からパスされた電話。

「車検整備のことで聞きたいことがあるから出てもらって良いですか？」

と、はじめに同僚が出た電話を僕にパスしてきた。特に断る理由も無かったので、電話を出たら車検予約の話だった。僕は相手方が言っていることがストライクゾーンではわからなかったので、会社からお客さん充てに出ていた通知のはがきの内容を聞いてみた。

これがいけなかった。

「車検のことで分かる人間を出せって言ったんだよ。分からない奴には用がないしこっちも暇じゃないんだ」

とこのように第一発目のお叱りを受けた。そこにちょうど受付業務を担当していた先輩が戻ってきたので事情を話して迅速に対応をしてもらうことにした。が、電話が切れてしまった。当然だ。
お客さんは急いでいたのだろう。それが聞いて取れた。名前と車種を聞いていたので僕の頭の中ではこの人しかいないと分かっていた。なので先輩にすぐに連絡をとってもらった。
先輩も怒られちゃったけれど、この苦情は僕にとってはちょっとしたカルチャーショックになった。
まずは同僚が自分で処理しなかったということ。ここでお客さんはたらい回しにされた感が強くなり怒りをあらわにしたのだろう。きちんと責任を持って対応していればこの事態は起こらなかった。
そしてもうひとつショックだったのはこのお客さん自身のことである。この人がこんなことを言うとは思わなかった。
社会的身分で考えると、ショックだった。まあこんなものなのかもしれないが、あえて職をストレートに書くことは裂けるけれど、位の高い人とでも言っておこう。そこに悟りはないのだろうかと。
この一件で思ったことは２つ。まず僕が最初に対応したのならば責任を持って最後まで対応するといった初心を再確認したこと。もう一つは、苦情をあちこちで言うべきではないなと。名前と車だけでピンポイントに僕は分かったのだ。

なので、僕も同様のことを起こさないようにしようと思った。どこかで対応が悪くても苦情を言っても悪態をついてはいけないということだ。どこで誰が見ているか分からない。
とても勉強になった一日でした

MHO

ガソリンスタンドでアルバイトをはじめ、その後指定整備工場へ就職。

働きながら、3級ガソリンエンジン、2級ガソリン自動車の整備資格を取得。2級整備士の資格を取得後整備主任に任命され、自動車検査員の資格を取得。

以後、自動車整備の現場で日々整備に励んでいます。

現役自動車整備士であり、自動車検査員。YouTuberもやっています。車の整備情報から新車、車にまつわるいろんな情報を365日毎日更新しています。TwitterやInstagram、YouTubeTikTokも更新しているのでフォローお願いします。